ベネッセのAI・ITツール活用事例
教育・スクール従業員1,000人以上岡山県非上場
ベネッセは、どう変わったか
報道業務の置き換え
問い合わせBenesse Chat（自社で作った社内向け生成AI。旧 Benesse GPT）
コンタクトセンターのメール対応で、回答のもとの文章から社内の生成AIで返信の文を作り、1件の対応を15分から8分にした
Webサイト製品名の記載なし（ベネッセ専用の文章生成AIとノーコードのCMS）
Webサイトの制作と運用の流れを、専用の文章生成AIとノーコードのCMSで作り直し、運用の体制を10人から3人にした
報道は各媒体から、記録は公開情報から、techtech.club が集めたものです。
ベネッセが仕事で使っているAI・ITツール
公開情報をもとに、techtech.club が仕事ごとに整理しています。
この会社の記録の出典ベネッセの生成AI活用の取り組み、共同プロジェクトの成果と見えてきた目標（TECH+）
書く・調べる
文章・資料づくり
Benesse Chat（自社で作った社内向け生成AI。旧 Benesse GPT）
企画のブレインストーミングや契約書の確認、メールマガジンづくり、議事録の要約に社内向けの生成AIを使っている
2023年10月の報道の時点 · 2023年4月から · 対象：3カ月で3000人が利用
- ほかの30社の文章・資料づくりのやり方と事例 →
- techtech.club で試した記録AIに私らしい文章生成を。指示ではなく、任せる環境を整えた話（ハーネスライティング） →
- techtech.club で試した記録Claudeでパワポ作成。いつものひな形のまま8枚を30分で →
知ってもらう
Webサイト
製品名の記載なし（ベネッセ専用の文章生成AIとノーコードのCMS）
Webサイトの制作と運用の流れを、専用の文章生成AIとノーコードのCMSで作り直し、運用の体制を10人から3人にした
2023年10月の報道の時点 · 対象：次世代型Webサイトプロジェクト（メンバーズと共同）
お客の対応
問い合わせ
Benesse Chat（自社で作った社内向け生成AI。旧 Benesse GPT）
コンタクトセンターのメール対応で、回答のもとの文章から社内の生成AIで返信の文を作り、1件の対応を15分から8分にした
2023年10月の報道の時点 · 対象：コンタクトセンター（TMJ と共同のプロジェクト）
製品名の記載なし（AIの入電予測のツール）
コンタクトセンターに入る電話の数を、過去の入電の傾向からAIで予測している
2023年10月の報道の時点 · 2020年から · 対象：ベネッセのコンタクトセンター