ダイキンのAI・ITツール活用事例
業務用・家庭用のエアコンなどの空調機器を中心に、世界で製造・販売する日本のメーカー。
製造従業員1,000人以上大阪府上場
ダイキンは、どう変わったか
ITの方針
2017年12月に社内大学「ダイキン情報技術大学」を設け、新入社員を毎年100名規模で2年間、AIなどの情報技術の専門人材として育てる
仕事のつなぎ込み（自動化）UiPath
経理の予実管理表づくりや配送伝票の起票など、繰り返しの事務作業をロボットに任せ、全社のRPAの活用全体で年間10万時間の作業を自動化した
社内の問い合わせCAIWA Service Viii（シナジー）
ITや経理の問い合わせ対応など6つのチャットボットを合わせ、月3,700件以上の問い合わせへの対応を自動にしている
公開情報をもとに、techtech.club が整理しています。
ダイキンが仕事で使っているAI・ITツール
公開情報をもとに、techtech.club が仕事ごとに整理しています。
ITの方針
2017年12月に社内大学「ダイキン情報技術大学」を設け、新入社員を毎年100名規模で2年間、AIなどの情報技術の専門人材として育てる
出典の時点は不明（2026年10月18日に掲載を確認）
社内の手続き
社内の問い合わせ
CAIWA Service Viii（シナジー）
ITや経理の問い合わせ対応など6つのチャットボットを合わせ、月3,700件以上の問い合わせへの対応を自動にしている
出典の時点は不明（2026年10月18日に掲載を確認）
自社で作った生成AIのヘルプデスク（社内文書のデータストア）
社内規定やWi-Fiのつなぎ方などの社員の質問に、社内文書を参照する生成AIが答える仕組みを試している
2023年11月の報道の時点 · 2023年10月から · 試している
仕事のつなぎ込み（自動化）
経理の予実管理表づくりや配送伝票の起票など、繰り返しの事務作業をロボットに任せ、全社のRPAの活用全体で年間10万時間の作業を自動化した
2022年3月の報道の時点 · 対象：全社（経理財務本部などから始めた）
作る
プログラムを書く
自社で作った社内ChatGPT環境（AWS と Azure OpenAI Service）
プログラミングの手伝いに社内向けのChatGPTを使っている。使われ方のログでは、問い合わせの半分ほどがプログラミング関連だった
2023年11月の報道の時点 · 2023年4月から · 対象：国内の社員約1万4000人が使える（2023年7月から）
ダイキンの発信と採用情報
採用情報
リンク先は2026年10月19日に確かめました