資生堂のAI・ITツール活用事例
1872年に東京・銀座で創業し、約120の国と地域で化粧品の事業を展開する日本の化粧品メーカー。
製造従業員1,000人以上東京都上場
資生堂は、どう変わったか
ITの方針
資生堂ジャパンは約40の部門すべての責任者と対話し、部門長が選んだ約130人のAIアンバサダーを各部門に置いて、社員のAI利用を定着させる
社員の情報SAP SuccessFactors（人事・給与管理）
人事と給与の管理を人事クラウドに移し、勤怠などの周りの人事システムともデータをつないで、人事データの流れをまとめた
公開情報をもとに、techtech.club が整理しています。
資生堂が仕事で使っているAI・ITツール
公開情報をもとに、techtech.club が仕事ごとに整理しています。
ITの方針
資生堂ジャパンは約40の部門すべての責任者と対話し、部門長が選んだ約130人のAIアンバサダーを各部門に置いて、社員のAI利用を定着させる
2026年8月の報道の時点
出典資生堂が130人の「AIアンバサダー」を置いても直面した壁。次の一手は「魚ではなく釣り方を教える」考え方（Business Insider Japan）
書く・調べる
調べもの
生成AIのチャットボット（接客用タブレット B-TAB。アクセンチュアの Accenture AI Powered Back Office で構築）
店頭の接客で、商品・ブランド・販促の情報をチャットボットに話し言葉で聞き、営業担当に問い合わせずに自分で調べている
2025年9月の報道の時点 · 2025年7月から · 対象：資生堂ジャパン 店頭の接客担当者
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人
評価
SAP SuccessFactors（目標・評価と後継者の管理）
社員の目標と評価、後継者の管理を、人事クラウドのタレントマネジメントの機能で行っている
2023年6月の報道の時点 · 2019年から
社員の情報
SAP SuccessFactors（人事・給与管理）
人事と給与の管理を人事クラウドに移し、勤怠などの周りの人事システムともデータをつないで、人事データの流れをまとめた
2023年6月の報道の時点 · 2023年3月から · 対象：日本の従業員約2万4000人 · 乗り換え元：SAP HCM
資生堂の発信と採用情報
会社の発信
採用情報
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