リクルートのAI・ITツール活用事例
「SUUMO」「ホットペッパービューティー」「じゃらん」「ホットペッパーグルメ」などで、個人と企業を結ぶサービスを運営する日本の企業。中小企業向けの業務支援「Air ビジネスツールズ」も提供する。
IT・ソフトウェア・Webサービス従業員1,000人以上東京都非上場
リクルートは、どう変わったか
報道AI導入
問い合わせAmazon Connect
コールセンターを旧来のクラウドPBXから移したことで、システムの費用が最低でも3割から5割ほど下がると、先行導入の期間の数字をもとに試算している
社内の連絡Slack Enterprise Grid
現場ごとに増えて主な事業会社だけで1,000を超えていたワークスペースを、大企業向けの契約に移して30の有償ワークスペースに集めた
報道は各媒体から、記録は公開情報から、techtech.club が集めたものです。
リクルートが仕事で使っているAI・ITツール
公開情報をもとに、techtech.club が仕事ごとに整理しています。
社内の連絡と共有
社内の連絡
現場ごとに増えて主な事業会社だけで1,000を超えていたワークスペースを、大企業向けの契約に移して30の有償ワークスペースに集めた
2022年3月の導入事例の時点 · 2016年から · 対象：株式会社リクルート（約9,000ユーザー） · 乗り換え元：現場ごとに作られた Slack のワークスペース · 乗り換え先：Slack Enterprise Grid
お客の対応
問い合わせ
コールセンターの電話を、電話番号や音声案内で押されたボタンから顧客管理の仕組みを引いて担当者へ優先してつなぎ、つながるまでの時間が従来の約半分になった
2023年12月の導入事例の時点 · 2023年12月から · 対象：ビューティー（美容）領域のコールセンター（ほかの複数の領域にも導入） · 乗り換え元：クラウドPBX · 乗り換え先：Amazon Connect
コールセンターを旧来のクラウドPBXから移したことで、システムの費用が最低でも3割から5割ほど下がると、先行導入の期間の数字をもとに試算している
2023年12月の導入事例の時点 · 2023年12月から · 対象：ビューティー（美容）領域のコールセンター · 乗り換え元：クラウドPBX · 乗り換え先：Amazon Connect
AmiVoice
コールセンターの通話を音声認識で文字に起こし、顧客管理の仕組みの活動履歴への記入と、応対の質の向上に使っている
2023年12月の導入事例の時点 · 対象：ビューティー（美容）領域などのコールセンター
ITの土台
アカウントの管理
大企業向けの契約への移行に合わせてユーザーのIDを一元管理し、IDを管理する仕組み（IdP）とつないだ
2022年3月の導入事例の時点 · 対象：約9,000ユーザー
セキュリティ
セキュア Web ゲートウェイ（製品名の記載なし）
仮想デスクトップからクラウド前提の環境へ移す中で、社外からも安全にクラウドのサービスを使えるよう、通信を検査する仕組みの導入を進めている
2022年12月の導入事例の時点 · 対象：従業員約1.7万人 · 試している
出典約1.7万人のリクルート社員の「多様性」を支える次世代ICT環境とは（NTTデータ DATA INSIGHT の事例）
情報漏洩・サイバー攻撃の事例
カーセンサーnet・C-MATCH の不正アクセス（2026年10月）
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