Amazonの導入企業と最新ニュース

Feedvisorの調査では、商品を探し始める場としてChatGPTを使う買い物客は16%でしたが、そこで購入する人は9%でした。AIが薦めた商品をその場で買う人は5%で、残りはGoogleやAmazonで値段を比べます。別の調査では、AIの提案を見た後にレビューを確認する人が33%でした。

AmazonがAIによる代理の購入を締め出し始めたなか、Walmartは承認したAIエージェントが利用者に代わって商品を探して買える窓口を設けました。来月からは、AIの購入を自分の分と分けて見られ、1件ずつ承認するか上限額を決められます。AIが意図どおりに動かなかったときも返品できます。

Apple、Amazon、Metaなどが今年、会話を常に聞き取るAI機器を出しています。音声を保存しない仕組みでも、ニューハンプシャー州などの法律では傍受にあたりうると専門家は指摘します。周囲の同意なく私的な会話で使うと、着けた本人が責任を問われる恐れもあります。

Metaが公開したAIエージェントMuseは、商品探しから価格比較、購入までを代行します。Amazonは自社サイトでのMuseによる直接購入を止め、WalmartやShopifyは受け入れました。Costcoは、AI検索経由の売上が、規模は小さいものの3桁の伸び率で増えていると述べました。

買い物や予約を代行する個人向けAIエージェントが普及する一方、Webサイト側のブロックが壁になっている。AmazonはMetaのMuseを締め出し、航空各社も拒否的。人間確認の仕組みがエージェント向きでないことが一因で、MetaやWalmartらはエージェント間取引の標準づくりに乗り出した。

AmazonはMetaのAIエージェント「Muse」によるAmazon.comでの買い物をブロックした。契約なく送り込まれたMuseがAIと名乗らず閲覧し、顧客データを保存するように見えるのが理由。PerplexityやGoogle、OpenAIのエージェントにも対抗済みで、攻防が激化している。

企業のAIエージェント導入では、性能の上限よりも安定して期待通りに動くかが障壁になっている。試行企業は多いが本番運用へ進む企業は少なく、信頼性の検証が分水嶺になる。