三井住友信託銀行のAI・ITツール活用事例
1925年に設立した日本の信託銀行。総資金量は106兆円あまりで、国内144か所と海外に拠点を持つ（2026年3月末）。
金融・保険従業員1,000人以上東京都非上場
三井住友信託銀行は、どう変わったか
報道組織
ITの方針
勘定系はホストのオンプレミスに残し、情報系のシステムは AWS に集める
調べものグループの会社が作った生成AIの仕組み（製品名の記載なし）
仕事に必要な社内の情報を集めるのに、2026年2月からグループの会社が作った生成AIの仕組みを社員の約6割が使っている
報道は各媒体から、記録は公開情報から、techtech.club が集めたものです。
三井住友信託銀行が仕事で使っているAI・ITツール
公開情報をもとに、techtech.club が仕事ごとに整理しています。
ITの方針
Teams では個人どうしのチャットは使わせない。チームのチャットでも、異動前の部署のやり取りは見えなくする
出典の時点は不明（2026年10月10日に掲載を確認）
出典AvePoint 導入事例 三井住友信託銀行（AvePoint Cloud Governance がなければできなかった Microsoft Teams 活用）
勘定系はホストのオンプレミスに残し、情報系のシステムは AWS に集める
2026年9月の報道の時点
AWS を標準の設計にし、コンテナや Aurora などのクラウドネイティブなサービスを標準として定めて、手順の標準化を進める
2026年4月の報道の時点
出典AWSジャパン、金融市場向け戦略「Vision 2030」でさらなる金融DXを推進 三井住友信託、アフラックの事例も紹介
社内の連絡と共有
社内の連絡
コロナ禍をきっかけに、気軽なやり取りの土台としてチームのチャットを、2020年9月に限られたメンバーで試してから2021年度中に全社に広げた
2021年の導入事例の時点 · 2021年から · 対象：社員と外部委託のスタッフを合わせて約2万人
出典AvePoint 導入事例 三井住友信託銀行（AvePoint Cloud Governance がなければできなかった Microsoft Teams 活用）
社内の手続き
社内の問い合わせ
Teams を全社に広げたときのヘルプデスクの照会と回答をFAQにまとめ、社員が自分で疑問を解決できるようにして、照会の数を減らしている
出典の時点は不明（2026年10月10日に掲載を確認）
出典AvePoint 導入事例 三井住友信託銀行（AvePoint Cloud Governance がなければできなかった Microsoft Teams 活用）
仕事のつなぎ込み（自動化）
銀行・信託・不動産と幅の広い少量多品種の事務をロボットで自動にし、2018年から2021年の4年間で累計40万時間を生み出した
2021年の導入事例の時点 · 2018年から · 対象：250業務・500を超えるワークフロー
書く・調べる
調べもの
グループの会社が作った生成AIの仕組み（製品名の記載なし）
仕事に必要な社内の情報を集めるのに、2026年2月からグループの会社が作った生成AIの仕組みを社員の約6割が使っている
2026年6月の報道の時点 · 2026年2月から · 対象：社員の約6割
- ほかの20社の調べもののやり方と事例 →
- techtech.club で試した記録情報収集は集め方ではなく活かし方が重要。全部読むのをやめて「関所」で捨てるようにした話 →
- techtech.club で試した記録翻訳サイトだけじゃない。AI時代の海外情報収集を6つの方法で整えた話 →
お客の対応
お客の集まり
お客向けのオンラインセミナーのアンケート結果を各店部へ返す作業をロボットに任せ、週1回、1日あたり5時間くらいかかっていた作業が30分程度で終わるようになった
出典の時点は不明（2026年10月10日に掲載を確認） · 対象：個人企画部
数字を見る
データの見える化
実際の作業の記録から一人ひとりの業務の手順を見えるようにし、効率のよい正しい業務の流れの把握と、普通から外れた作業の発見に使っている
出典の時点は不明（2026年10月10日に掲載を確認）
ITの土台
メール
Exchange Online（Microsoft 365）
社内のメールを、自社で運用していた Exchange Server からクラウドの Exchange Online に移した
2019年の導入事例の時点 · 2019年から · 乗り換え元：Exchange Server（オンプレミス） · 乗り換え先：Exchange Online
出典AvePoint 導入事例 三井住友信託銀行（AvePoint Cloud Governance がなければできなかった Microsoft Teams 活用）
アカウントの管理
AvePoint Cloud Governance
部署ごとのチームの作成と異動に合わせたアクセス権の変更を自動にし、作成・変更・削除は各部署の管理者が自分で行い、情報システムの担当の新たな作業はほぼゼロになった
2021年の導入事例の時点 · 2021年から · 対象：社員と外部委託のスタッフを合わせて約2万人
出典AvePoint 導入事例 三井住友信託銀行（AvePoint Cloud Governance がなければできなかった Microsoft Teams 活用）
作る
クラウド基盤
基幹系以外の情報システムのほぼすべて（200弱）をクラウドの上で動かしており、2017年にそのまま載せる使い方から始めた
2026年4月の報道の時点 · 2017年から · 対象：基幹系以外の情報システム（200弱）
出典AWSジャパン、金融市場向け戦略「Vision 2030」でさらなる金融DXを推進 三井住友信託、アフラックの事例も紹介