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ServiceNowを使っている会社
会社・組織
会社のIT環境を見る →NEC
使っている業務2種類
人事の問い合わせにチャットボットが答え、解決しないものはAIエージェントが回答案を出し、やり取りからFAQを自動で作って工数を92%減らし、自己解決率を50%上げた
出典の時点は不明（2026年10月10日に掲載を確認） · 対象：人事の問い合わせ（AI業務変革プロジェクトの1つ）
出典120年以上の歴史を誇るNECの「AIネイティブカンパニー」への進化（日経ビジネス電子版 Special。日経BPが企画・制作した広告）
部門や業務ごとに個別に作られていた約2000の古いシステムを新しい仕組みに置き換え、業務の流れの標準化と社内データの一元化を進めた
出典の時点は不明（2026年10月10日に掲載を確認） · 対象：社内（前の中期経営計画の2021～2025年度） · 乗り換え元：約2000の古いシステム · 乗り換え先：ServiceNow など
出典120年以上の歴史を誇るNECの「AIネイティブカンパニー」への進化（日経ビジネス電子版 Special。日経BPが企画・制作した広告）
会社・組織
会社のIT環境を見る →カルビー
使っている業務1種類
1990年代から業務アプリを作ってきたグループウェアから業務の基盤を移し、使い続けるアプリを選んで移しながら新しいアプリも作っている
出典の時点は不明（2026年10月13日に掲載を確認） · 対象：本社と関連会社のすべて（情報システム本部が移行を担当） · 乗り換え元：1990年代から使ってきたグループウェア · 乗り換え先：ServiceNow
出典生産性と働きやすさを向上して「社員を元気にするIT」を目指す（日経ビジネス電子版Special。ServiceNow の広告記事・3ページ）
会社・組織
会社のIT環境を見る →メルカリ
使っている業務1種類
組織情報の更新や、契約書のレビュー・締結の申請を受け付けている
出典の時点は不明（2026年10月7日に掲載を確認）
会社・組織
会社のIT環境を見る →三井住友信託銀行
使っている業務1種類
Teams を全社に広げたときのヘルプデスクの照会と回答をFAQにまとめ、社員が自分で疑問を解決できるようにして、照会の数を減らしている
出典の時点は不明（2026年10月10日に掲載を確認）
出典AvePoint 導入事例 三井住友信託銀行（AvePoint Cloud Governance がなければできなかった Microsoft Teams 活用）
会社・組織
会社のIT環境を見る →富士通
使っている業務2種類
500以上の社内システムごとに散らばっていたサービスデスクを1つにまとめ、問い合わせ対応の標準化とナレッジの共有で、インシデントの解決時間を約40%減らした
出典の時点は不明（2026年10月10日に掲載を確認） · 2020年から · 対象：社内システムのサービスデスク（約80のシステムのサービスデスクが移行済み）
出典富士通 社内実践事例 データドリブン経営を目指すOneFujitsuプロジェクト～ServiceNowで実現する社内IT改革の加速～
問い合わせを生成AIで要約し、解決したものからナレッジを自動で作り、検索率の50%向上、ナレッジの自動生成数の43%増、2次窓口以降へ割り当てる工数の22%削減を見込む
出典の時点は不明（2026年10月10日に掲載を確認） · 対象：各事業部門の社員向けサービスデスク
顧客向けのサービスで使うハードウェアとソフトウェアの資産データを、自動で見つけて半年で1つの台帳にまとめ、脆弱性の情報とひも付けてセキュリティを強めた
出典の時点は不明（2026年10月10日に掲載を確認） · 対象：インフラサービスの運用（運用DX室）
ServiceNowと似たツール
Opal
コードを書かずに自然言語の指示だけで「AIミニアプリ」を設計・生成・共有できるノーコード／ローコード型の開発プラットフォーム。
#AIツール
#ノーコード開発
M
Microsoft Power Platform
業務のアプリやAIエージェント、作業の自動化を作れるMicrosoftの開発の基盤。作りたいものを説明すると、AIがアプリと仕事の流れの開発を手伝う。
#ノーコード開発
#ワークフロー
n8n
AIエージェントと仕事の自動化の流れを、画面で組み立てたりコードで書いたりして作れる基盤。500以上のサービスとつながり、自社のサーバーでも動かせる。
#AIエージェント
#ノーコード開発
U
UiPath
AIエージェントとソフトウェアのロボット、人をつないで、企業の仕事の流れを自動にする基盤。
#AIエージェント
#ワークフロー
Dify
AIエージェントの仕事の流れや、資料を検索して答えるRAGの仕組みを、1つの共同作業の場で作れる開発の基盤。クラウドのほか、自社の環境にも置いて動かせる。
#AIツール
#ノーコード開発